Ao utilizar Cloudflare junto aos serviços de e-mail da TurboCloud, é fundamental que os registros de autenticação do domínio estejam corretamente configurados.
Registros SPF e DKIM incorretos, duplicados ou inválidos fazem com que o domínio não seja validado corretamente, causando falhas de envio mesmo quando o servidor está funcionando normalmente.
Como funciona o envio de e-mails na TurboCloud
Na TurboCloud, o envio de e-mails ocorre a partir do container onde o domínio está hospedado e dos serviços de e-mail associados a esse domínio.
Para que provedores como Gmail, Outlook e Yahoo aceitem as mensagens, o domínio precisa comprovar que:
- Está autorizado a enviar e-mails (SPF);
- Assina digitalmente as mensagens (DKIM);
- Possui registros DNS válidos e coerentes.
Cloudflare e e-mail: o que é importante entender
A Cloudflare atua como gerenciadora de DNS e camada de proteção para sites, porém não gerencia o tráfego de e-mail.
Alguns pontos importantes:
- Registros MX e TXT não possuem proxy na Cloudflare;
- Esses registros sempre funcionam apenas como DNS;
- A Cloudflare não “protege” e-mail com proxy;
- Problemas de e-mail normalmente estão ligados a DNS incorreto, não à Cloudflare em si.
SPF: autorização de envio
O registro SPF define quais servidores estão autorizados a enviar e-mails em nome do domínio.
Quando o SPF está incorreto, ausente ou duplicado:
- O domínio não é validado corretamente;
- O envio pode ser bloqueado ou cair em spam;
- A reputação do domínio é afetada.
Boa prática obrigatória: o SPF deve ser obtido diretamente no painel do cliente, nunca copiado de outro domínio.
O local correto para obter o SPF é:
- cPanel → Email Deliverability
Sempre utilize o SPF exibido nesse painel e mantenha apenas um registro SPF no DNS.
DKIM: assinatura digital do domínio
O DKIM é responsável por assinar digitalmente os e-mails enviados, garantindo que o conteúdo não foi alterado.
Quando o DKIM está inválido ou duplicado:
- O e-mail perde credibilidade;
- Provedores podem rejeitar ou marcar como spam;
- O domínio fica parcialmente validado.
Assim como o SPF, o DKIM correto deve ser obtido exclusivamente em:
- cPanel → Email Deliverability
Nunca reutilize DKIM de outro domínio ou servidor.
Webmail e Cloudflare
O acesso ao webmail pode funcionar mesmo quando o domínio está utilizando Cloudflare, porém não é recomendado criar configurações complexas ou duplicadas.
Os maiores problemas relacionados a webmail e Cloudflare geralmente ocorrem por:
- Registros SPF duplicados;
- DKIM inválido ou copiado incorretamente;
- MX apontando para locais diferentes;
- DNS incoerente com o container real.
Por isso, o foco deve ser sempre manter o DNS limpo, simples e validado.
Erros mais comuns que devem ser evitados
- Ter mais de um registro SPF;
- Copiar SPF ou DKIM de outro domínio;
- Manter registros antigos no DNS;
- Misturar configurações de diferentes provedores;
- Alterar DNS sem validar o Email Deliverability.
Checklist rápido antes de acionar o suporte
- O SPF exibido no Email Deliverability está válido?
- Existe apenas um registro SPF no DNS?
- O DKIM está ativo e validado?
- Os registros MX apontam corretamente?
- Houve alteração recente no DNS?
Quando acionar o suporte
Caso os envios de e-mail apresentem falhas:
- Informe o domínio afetado;
- Confirme se utiliza Cloudflare;
- Informe se houve alterações recentes de DNS;
- Envie o status exibido em Email Deliverability.
Essas informações permitem uma análise rápida e precisa.
