Quando um site fica fora do ar, a reação mais comum é assumir que o problema está no servidor. No entanto, na maioria dos casos, a indisponibilidade está relacionada a domínio, DNS, Cloudflare ou ao próprio WordPress.
Este artigo ajuda você a identificar, de forma simples e objetiva, onde está o problema antes de abrir um ticket.
1) O site está realmente fora do ar?
Antes de qualquer análise técnica, é importante confirmar se o site está fora para todos ou apenas para você.
- Tente acessar o site em outro navegador.
- Teste em uma rede diferente (ex: dados móveis).
- Verifique se outras pessoas conseguem acessar.
Se o site abre em outro local, o problema pode estar relacionado a cache, DNS local ou navegador.
2) Como identificar se é problema no domínio ou DNS
Problemas de domínio ou DNS são extremamente comuns e frequentemente confundidos com falhas de servidor.
Indícios de problema de domínio/DNS:
- Mensagem de site inexistente ou domínio não encontrado.
- Site abre para algumas pessoas e para outras não.
- Domínio foi alterado ou apontado recentemente.
Nesses casos, verifique se:
- O domínio está ativo e não expirado.
- Os registros DNS estão apontando corretamente.
- Não há apontamento para IP antigo.
Alterações de DNS podem levar tempo para se propagar, o que pode causar acessos inconsistentes.
3) Quando o problema está no WordPress
Se o domínio responde, mas o site exibe erro, tela branca ou mensagens como erro 500, o problema normalmente está no WordPress.
Situações comuns:
- Erro após atualizar tema ou plugin.
- Erro após alteração de versão do PHP.
- Site carrega parcialmente ou com erro.
Nesses casos, o servidor está respondendo, mas o WordPress não consegue executar corretamente.
4) Como identificar se é problema no servidor
Problemas reais de servidor são menos frequentes, mas podem ocorrer.
Normalmente afetam:
- Vários sites ao mesmo tempo.
- Painel cPanel inacessível.
- Serviços indisponíveis simultaneamente.
Quando isso acontece, nossa equipe atua de forma proativa para normalizar o ambiente o mais rápido possível.
5) Checklist rápido antes de abrir um chamado
- O domínio está ativo?
- O DNS aponta corretamente para o servidor?
- O problema ocorre para todos ou só para você?
- O erro começou após alguma alteração?
- O painel cPanel está acessível?
Com essas informações, o atendimento se torna mais rápido e eficiente.
Resumo prático
- Nem todo site fora do ar é problema de servidor.
- DNS e domínio são causas muito comuns.
- WordPress é responsável por grande parte dos erros visuais.
- Diagnóstico correto evita retrabalho.
Caso, após essas verificações, o site continue fora do ar, nossa equipe de suporte está disponível para analisar o cenário e orientar a melhor solução.
