Quando um site fica fora do ar, a reação mais comum é assumir que o servidor caiu. Na prática, a maioria dos casos não envolve falha de servidor, e sim problemas em outras camadas do funcionamento do site.
Este artigo vai te ajudar a identificar onde realmente está o problema, evitando diagnósticos errados e agilizando a solução.
1) O site está fora para todo mundo ou só para você?
Antes de qualquer análise técnica, faça alguns testes simples:
- Acesse o site pelo celular usando a internet móvel.
- Abra o site em uma aba anônima do navegador.
- Peça para outra pessoa testar o acesso em outro local ou conexão.
Se o site abre em outro local ou dispositivo, o servidor está funcionando. Nesse caso, o problema normalmente está em cache, DNS local, navegador ou rede do usuário.
2) O erro indica que o site não existe ou não pode ser encontrado?
Ao tentar acessar o site, podem aparecer mensagens como:
- Servidor não encontrado
- Esse site não pode ser acessado
- DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Esses avisos apontam para problemas de domínio ou DNS, não de hospedagem.
Verifique:
- Se o domínio está ativo e não expirou.
- Se os servidores DNS estão corretamente configurados.
- Se houve troca recente de DNS ou ativação da Cloudflare.
- Se a alteração foi feita recentemente (a propagação pode levar até 24 horas).
Importante: um servidor online não corrige DNS incorreto. Se o domínio não estiver apontando para o local correto, o site não será encontrado.
3) O domínio abre, mas aparece erro 403, 404 ou 500?
Quando o domínio carrega, mas o navegador exibe códigos de erro, o problema normalmente está na camada de aplicação, na maioria dos casos no WordPress, e não no servidor.
Alguns erros comuns:
- Erro 403: acesso bloqueado.
- Erro 404: página não encontrada.
- Erro 500: erro interno da aplicação.
Explicamos em detalhes o que cada um desses erros significa e como corrigir no artigo abaixo:
Se o painel de controle (cPanel) abre normalmente, isso é um forte indicativo de que o servidor está ativo e respondendo. O problema, nesse cenário, está restrito ao site.
4) O painel abre, mas o site está lento ou cai em alguns momentos
Quando o painel abre normalmente, mas o site apresenta lentidão ou instabilidade em determinados horários, é provável que:
- O site esteja consumindo mais recursos do que o plano permite.
- Plugins pesados ou mal otimizados estejam sobrecarregando o ambiente.
- Tenham sido configuradas tarefas automáticas em excesso (backups, importações, cron jobs etc.).
- Estejam ocorrendo picos de acesso em determinados períodos.
Isso não significa que o servidor caiu, e sim que os limites de recursos do plano estão sendo atingidos e respeitados. Otimizar o site e revisar plugins e processos costuma trazer melhorias significativas.
5) Quando realmente é um problema de servidor?
Situações de falha real de servidor costumam apresentar o seguinte cenário:
- Nenhum site hospedado naquele servidor abre.
- O painel de controle (cPanel ou similar) também fica indisponível.
- Há instabilidade geral confirmada pelo provedor de hospedagem.
Esses casos são raros e, geralmente, já estão sendo monitorados e tratados pela equipe técnica antes mesmo de a maior parte dos clientes perceber o problema.
Resumo rápido
- Site fora do ar nem sempre significa servidor fora do ar.
- Mensagens de que o site não existe ou não pode ser encontrado apontam para DNS ou domínio.
- Erros 403, 404 e 500 geralmente estão ligados ao WordPress ou à aplicação.
- Lentidão e travamentos pontuais costumam ser relacionados a consumo de recursos ou plugins.
- Diagnosticar corretamente a origem do problema evita retrabalho e acelera a solução.
Ainda com dúvida?
Se após essas verificações o site continuar indisponível, nossa equipe de suporte está disponível para analisar o caso com você e orientar a melhor solução.
Caso esteja vendo erros como 403, 404 ou 500 ao acessar o site, recomendamos também consultar o artigo complementar:
Erros 403, 404 e 500 no WordPress: o que significam e como resolver
