Quando ocorre algum problema de acesso, é comum dizer que “o servidor está com erro”. Porém, na maioria dos casos, o problema está no site (aplicação), no navegador ou em alguma configuração externa, e não na infraestrutura da hospedagem.
Este artigo explica a diferença entre erro do site e erro do servidor e como identificar cada cenário antes de acionar o suporte.
O que é erro do site (aplicação)
Erro do site é qualquer problema causado por:
- Código do WordPress, tema ou plugins;
- Configuração incorreta (URL, .htaccess, cache);
- Permissões de arquivos e diretórios;
- Configurações de DNS, Cloudflare ou SSL;
- Banco de dados do próprio site.
Nesses casos, o servidor está funcionando, mas o site não consegue ser exibido corretamente.
Exemplos de erro do site
- Erro 500 causado por plugin ou tema;
- Erro 404 em páginas específicas;
- Erro 403 por permissão ou regra de segurança;
- Layout quebrado após atualização;
- Site em branco após alteração de plugin;
- Imagens não carregando por problema de caminho ou WebP.
Quando apenas um site apresenta erro e outros sites no mesmo servidor funcionam normalmente, quase sempre é erro de aplicação.
O que é erro de servidor (infraestrutura)
Erro de servidor acontece quando há um problema na infraestrutura:
- Instabilidade geral do serviço;
- Interrupção em todo o ambiente;
- Falha em nível de container ou servidor;
- Queda de rede no datacenter.
Nesses cenários, diversos sites ou serviços são afetados ao mesmo tempo.
Como identificar se é erro do site ou do servidor
Algumas verificações simples ajudam a entender o tipo de problema:
- Verifique se outros sites no mesmo plano funcionam;
- Teste acesso em aba anônima e em outra rede;
- Verifique se apenas uma página dá erro ou o site todo;
- Veja se o painel (cPanel/WHM/cliente) está acessível;
- Verifique se o erro aparece somente após alguma alteração.
Se outros sites funcionam normalmente, o painel abre e apenas um site tem erro, a tendência é ser um problema da aplicação.
Erros causados por DNS, Cloudflare ou SSL
Alguns problemas são confundidos com erro de servidor, mas são causados por DNS ou Cloudflare:
- Domínio apontado para IP errado;
- Cloudflare mal configurada;
- SSL gerado para outro domínio;
- DNS ainda em propagação.
Nesses casos, o servidor está ativo, mas a rota até ele está incorreta ou intermediada.
Quando o erro parece ser do servidor, mas não é
É comum achar que o servidor está fora do ar quando:
- Apenas um site exibe erro;
- Erro aparece após instalar plugin ou tema;
- Erro surge após alteração de PHP, cache ou .htaccess;
- O problema só ocorre para um usuário ou rede específica.
Nesses casos, o mais provável é que o erro esteja limitado ao site ou à aplicação.
Informações importantes antes de abrir chamado
Antes de acionar o suporte, é importante:
- Anotar o domínio afetado;
- Registrar o código do erro (ex: 500, 403, 404);
- Informar se o erro ocorre em todas as páginas ou apenas em algumas;
- Informar se houve alteração recente (plugin, tema, PHP, DNS);
- Enviar prints que mostrem a URL e o erro na tela.
Essas informações ajudam a identificar rapidamente se o problema é do site ou da infraestrutura.
Quando acionar o suporte
Acione o suporte sempre que:
- Vários sites no mesmo ambiente estiverem fora do ar;
- Não conseguir acessar o painel (cPanel/cliente/WHM);
- Houver erro generalizado sem alteração recente no site;
- Você tiver dúvidas se o problema é de aplicação ou servidor.
Ao abrir o chamado, informe claramente o que já foi testado e o tipo de erro exibido. Nossa equipe pode verificar a infraestrutura e, se o problema for na aplicação, orientar os próximos passos.
