Formulários são essenciais para contato, orçamento, cadastro e suporte. Quando o envio falha, é comum o cliente acreditar que existe um problema no servidor, mas na maioria dos casos a causa está na configuração do WordPress.
Este artigo explica os motivos mais comuns para falha no envio de formulários e como identificar cada cenário.
Principais causas de erro no envio de formulários
- SMTP não configurado;
- Conta de e-mail inexistente ou inválida;
- SPF e DKIM não configurados;
- Plugins de formulário mal configurados;
- Cache interferindo no envio;
- Bloqueio por regras de segurança.
SMTP não configurado
Por padrão, o WordPress não possui um sistema de envio confiável. Sem SMTP configurado, os formulários podem falhar ou ter e-mails bloqueados.
A recomendação é sempre utilizar SMTP com as credenciais do cPanel.
- Servidor: mail.seudominio.com.br
- Usuário: usuario do cPanel
- Senha: senha da conta cPanel
- Porta: 587 (TLS) ou 465 (SSL)
Plugins como WP Mail SMTP ajudam nesse processo.
E-mail de destino inválido
Muitos formulários falham porque tentam enviar mensagens para endereços inexistentes.
- Verifique se o e-mail de destino realmente existe;
- Evite usar e-mails genéricos sem caixa criada;
- Utilize sempre contas válidas do cPanel.
SPF e DKIM não configurados
Mesmo quando o formulário envia, o e-mail pode não chegar. Isso geralmente ocorre quando o domínio não está corretamente validado.
Na TurboCloud, SPF e DKIM devem estar validados em:
cPanel → Email Deliverability
Sem essas validações, os servidores de destino podem bloquear o envio.
Plugins de formulário
Plugins de formulário como Contact Form 7, WPForms, Elementor Forms e similares dependem de configuração correta, o plugin que indicamos que possui um funcionamento aprimorado é o WP Mail SMTP.
- Verifique se o formulário possui destinatário definido;
- Evite múltiplos plugins de formulário ativos;
- Atualize sempre o plugin;
- Teste o envio após qualquer alteração.
Cache interferindo no envio
Em alguns casos, plugins de cache podem interferir no envio de formulários, principalmente quando cache agressivo está ativo.
- Teste desativar temporariamente o cache;
- Evite cache em páginas de formulário;
- Limpe o cache após ajustes.
Segurança e bloqueios
Alguns plugins de segurança ou regras podem bloquear o envio por identificar comportamento suspeito.
- Plugins de segurança muito restritivos;
- Campos sem validação;
- Envio excessivo em curto período.
Nesses casos, ajustes no plugin ou no formulário são necessários.
O que normalmente NÃO é o problema
- Infraestrutura da TurboCloud;
- Servidor fora do ar;
- Falha geral de hospedagem.
Na maioria dos casos, o problema está relacionado à aplicação e configuração do site.
Quando acionar o suporte
Caso, após revisar SMTP, e-mail, plugins e validações, o formulário continue falhando:
- Informe o domínio;
- Informe qual plugin de formulário está sendo usado;
- Informe se o SMTP está configurado;
- Envie a mensagem de erro exibida, se houver.
Nossa equipe pode orientar sobre o cenário, mas ajustes internos do formulário devem ser realizados pelo desenvolvedor responsável.
